观众调查是博物馆与观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆工作人员直观地接收到观众的信息反馈，所以进行博物馆观众调查意义重大。为此，我馆认真总结了2022年肃南县民族博物馆观众调查表，并作出2022年观众调查总结报告。

　　一、调查情况

　　（一）调查内容和调查方法

　　1. 调查内容。本次调查工作沿用2021年的问卷问题，参考观众意见（建议）登记表等记录，从观众基本情况、观众满意度、观众意见和建议这三个方面入手，了解到我馆参观的观众组成、观众需求等，为博物馆开展日常工作提供数据参考。

　　2. 调查方法。本次调查采取常态放置、现场派发和网络问卷三个形式开展。其一，在展厅显眼处放置观众调查表及桌案，方便观众在观展后自主填写；其二，由讲解员、文博志愿者在服务台、展厅、博物馆出入口等点位或社教活动现场派发调查问卷，并负责回收。其三，在展厅和出入口处张贴调查问卷电子版二维码，工作人员引导观众进行扫码填写。

　　（二）实施执行情况

　　本次调查工作由博物馆社教部牵头，安保室和办公室协助开展。从2022年1月4日开始，2022年11月30日结束。共收集观众调查问卷295份，其中9份问卷由于出现漏填、多次提交等现象作废。最后回收有效问卷286份，问卷填写有效率为96.9%。

　　二、调查结果分析

　　问卷结果显示，2022年肃南县民族博物馆的观众以本地家庭观众、中小学生、高校学生为主，职业呈现多元化。观众主要通过官方媒体平台等渠道了解肃南县民族博物馆，学校、单位组织和亲友出游为参观方式的主流，同时游览目的以放松娱乐和学习文博历史知识为主。观众对肃南县民族博物馆导览服务内容、社教活动形式、人员服务素养等方面表示满意，好评率达96.86%，对再次到馆参观、参加社教活动积极性较高。

　　（一）观众基本情况

1.性别分布。2022年肃南县民族博物馆观众以男性为主，占全体观众的41.24%。女性比例上升为58.76%，本年度内女性观众比例较上一年度提高了9.04%，主要表现在中学生、高校学生社团组织到馆开展参观调研的群体中女性观众占比较大，总的来说，到馆观众性别比例均衡。

　　2.年龄分布。2022年肃南县民族博物馆观众年龄层次年轻化，老年观众比例减少，14岁以下的观众占29.64%，14岁-55岁的观众占57.41%，56岁及以上的观众占比为12.95%。数据显示，肃南县民族博物馆观众年龄层次分布集中在7-55岁，2022年，高校学生到馆参观人数上升，我馆主要服务对象从中小学生为主逐渐转向中小学生为主、高校学生为辅。

　3.地区分布。2022年度肃南县民族博物馆观众地区分布以本地观众为主，占比39.32%；本市外县占比42.67%；本省外市占比11.85%；外省观众占比5.06%；没有港澳台或其它国家观众0.1%。数据表明，肃南县民族博物馆观众地区分布受到各地疫情防控政策和观众出游心理转变影响较大，本省外市、省外、港澳台地区观众数量锐减。

　4.受教育程度。肃南县民族博物馆观众受教育程度延续两极分化趋势。初中及以下学历观众占比42.77%，大专及以上学历占比41.65%，其它学历的观众占比15.58%。受教育程度两极分化的现象是博物馆观众群体的直观体现，中小学生观众是我馆社教活动的主要对象，日常到馆参观频次高；高校学生受到互联网文博宣传节目的影响，到馆参观积极性高，对文博历史等内容兴趣度高；政府机关、企事业单位到馆参观红色展览资源、积极依托博物馆开展党史学习教育宣讲活动，多以团体形式到馆。受到以上因素影响，我馆观众受教育程度呈现两极分化。

  5.职业分布。肃南县民族博物馆观众职业分布以在校学生、政府机关、企事业单位工作人员为主，其它职业分散分布。在校学生占比63.24%，政府机关及事业单位职工占比24.59%，剩余其它职业占比12.17%，受到观展群体、本地职业构成等因素影响。

6.了解渠道。肃南县民族博物馆作为爱国主义教育基地、国防教育基地、省社会科学普及基地、民族团结进步教育基地，经常举办形式不同、主题丰富的实物展、图片展和社会教育活动。72.58%观众是通过本馆新媒体平台——微信公众号、抖音号上发布的宣传资讯了解我馆展览活动内容，剩下17.13%的观众就是通过宣传册、学校老师、周边亲友等推介知晓肃南县民族博物馆的。另外有10.29%的观众通过肃南县融媒，肃南发布等媒体平台了解我馆；数据表明，博物馆的宣传推广阵地依然是依托内容创作的新媒体平台。

（二）观众满意度和观众需求、建议

　　1. 观众满意度。调查问卷上第二部分观众满意度的12项评价内容“非常好”选项的占比均在95%以上。其中，社教宣传该项“非常好”占比98.21%;工作人员服务的观众满意度占比为95.32%；公共设施，占比95.03%。

观众最关注展品质量、陈列介绍和展览讲解，这三项内容会影响体验评价。社教宣传数量和质量上在本年度都取得更大的进步和更高的评价，受限于场地资金等因素，未来尚需要从活动布置、开展形式等方面进行优化。另外，展览形式和内容需要向大馆、友馆加强合作和交流，提升策展水平和临展数量。在陈列介绍和展览讲解方面，优化展品介绍说明牌内容，除继续打造专业的讲解队伍外，增加多形式的“讲解”说明，做到“智慧讲解”。

2.观众需求和建议。在需求和建议的7个选项中，观众选择频率最高的前三个选项分别是“提升展览丰富度”（88.21%）、“增加多媒体展示”（64.32%）“增加互动体验环节”（74.73%），与上一年度基本吻合，经过一年的调整，博物馆在有限的条件下丰富藏品数量，定期对展出陈列藏品进行调整，增加展览新鲜感。

　三、总结

　　（一）注重交互，展览提质。受到历史因素的影响，我馆常设展览中声光电互动形式欠缺，需要结合实际情况，逐步逐年进行展览提升改造。丰富展览交互手段，有助于博物馆依托展品藏品开展社会科学普及工作。

　　（二）注重联动，活动升级。除原有依托馆内空间开展多个系列的主题活动，需要结合上级工作要求和自身发展需要，与学校、社区、乡镇、企业等单位进行联动，建立与活动对象需求相适应的外联活动项目。加强与第三方机构的交流合作，倚靠社会力量提升活动专业性。