观众调查是博物馆与观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆工作人员直观的接收到观众的信息反馈，所以进行博物馆观众调查意义重大。为此，我们认真总结了近三年来肃南县民族博物馆观众调查表，并作出观众调查总结报告。

　　一、调查情况

　　（一）调查内容和调查方法

　　1. 调查内容。调查工作设计了问卷问题，从观众基本情况、观众意见和建议这三个方面入手，了解到我馆参观的观众组成、观众需求等，为我馆开展日常工作提供数据参考。

2. 调查方法。本次调查采取现场派发形式开展。由讲解员、志愿者服务岗服务人员在服务台、展厅、博物馆出入口等点位现场派发调查问卷，并负责回收　　

（二）实施执行情况

本次调查工作由博物馆社教室牵头，讲解员和安保人员协助开展。从2021年4月28日开始，2023年10月10日结束。共收集观众调查问卷536份，其中23份问卷由于出现漏填、多次提交等现象作废。最后回收有效问卷513份，问卷填写有效率为95.7%。

　　二、调查结果分析

问卷结果显示，2021年肃南县民族博物馆的观众以邻市县家庭观众为主，整体受教育程度较高，职业呈现多元化。观众主要通过官方媒体平台等渠道了解肃南县民族博物馆，旅游团体、亲友出游为出游主流，同时观众游览目的以娱乐性和教育性为主。观众对肃南县民族博物馆导览服务、活动开展、工作人员服务等方面比较满意，好评率达97.2%，在填写问卷过程中的交谈，观众对再次参观、参加社教活动表现积极。

　　（一）观众基本情况

　　1.性别分布。肃南县民族博物馆观众以男性为主，占全体观众的50.28%。女性比例为49.72%，观众性别比例较为均衡。

2.年龄分布。肃南县民族博物馆观众年龄层次分布年轻化，14岁以下的观众占29.25%，14岁-55岁的观众占52.73%，56岁及以上的观众占比为18.02%。数据显示，肃南县民族博物馆观众年龄层次分布比较均衡，总体趋势发展呈现年轻化。14岁-55岁观众、56岁及以上两个年龄层的观众人数比例有所下降。

　3.地区分布。数据显示：肃南县民族博物馆观众地区分布以本地观众和本省外市和本市外县为主，本地观众占比39.78%；本省外市和本市外县占比49.84%；外省观众占比10.36%；港澳台或其它国家观众占比0.02%。数据表现出，肃南县民族博物馆对肃南本地群众的文化生活影响大，外地观众比例对博物馆的兴趣较高，占比较多。

　　4.受教育程度。肃南县民族博物馆观众受教育程度呈现两极分化的现象。初中及以下学历观众占比42.16%，大专及以上学历占比39.28%，其它学历的观众仅占18.56%。造成受教育程度两极分化的原因是我馆社会宣传教育工作的主要受众是中小学校学生，而大专及以上学历观众也对文博历史的兴趣较大，喜欢将博物馆等文化场所作为日常休闲娱乐的去处。

　由于我馆馆址远离基层乡镇，公共交通设施不够完善，居住于乡镇的本地老年居民难以到馆参观；另外，中青年劳动工作者也因工作繁忙未能常常到馆参观。

　　5.职业分布。肃南县民族博物馆观众职业多以在校学生为主，其它职业均衡分布。在校学生占比58.32%，政府机关及事业单位职工占比26.65%，剩余其它职业占比15.03%。数据表明肃南县民族博物馆的观众职业分布受本地人口占比、行业构成等因素影响。　6.了解渠道。肃南县民族博物馆作为爱国主义教育基地、民族团结教育基地，经常举办形式不同、主题丰富的社会教育活动。愈五成（50.34%）观众是通过本馆新媒体平台——微信公众号上的资讯发布了解肃南县民族博物馆，另外有31.42%的观众通过肃南县融媒体，肃南发布、肃南文旅等媒体平台了解我馆；剩下18.24%的观众就是通过宣传册、学校老师、周边亲友等推介知晓肃南县民族博物馆的。数据表明，博物馆的宣传推广阵地依然是依托内容创作的新媒体平台。

（二）观众需求、建议

观众需求和建议。在改进我馆工作的7个选项中，观众选择频率最高的前三个选项分别是“提升展览丰富度”（86.45%）、“增加多媒体展示”（67.63%）“增加互动体验环节”（65.15%），以上选项的占比表明：观众关注的是丰富的展览内容和体验感强的展览交互，在未来，我馆应当着手观众关注的领域，策划与时事、观众关注度相适应的展览。争取向上级主管部门申请加大策展资金投入，建立VR体感观展等一系列的交互系统，升级展览形式。此外，我馆社教对象多为本地学生和群众，面向主要的观展人群，需要量身打造适应社教宣传的展览，定期更新陈设，避免本地观众对博物馆形成固定的印象，降低观展欲望。

其余方面，54.26%的观众希望博物馆能增加专题讲座、扩大活动覆盖人数。受肃南县民族博物馆活动面积较小的影响，为保证讲座、活动参与观众的舒适感，每次活动人数均有限制，导致许多观众想参加而未被选上。目前针对这一现象的解决措施为增加在门口举办户外活动场次。42.74%的观众希望增加馆内休息设施，目前肃南县民族博物馆内只有四张可容纳共16人的观众休息椅，未来计划投入更多休息设施。

（三）观众满意度

　　调查问卷上第三部分观众满意度的11项评价内容“非常好”选项的占比均在90%以上。其中工作人员服务的观众满意度最高，“非常好”占比97.2%。其次是社教宣传，占比95.6%;然后是公共设施，占比96.8%。

结合满意度占比分析，肃南县民族博物馆的展品质量、场地布置、展览讲解是观众对展览评价的主要参考项目。为提高我馆展览水平，未来需要进一步学习新时代受观众欢迎的展陈布置形式，与友馆加强交流，提升策展水平。展览讲解方面，争取资金提高讲解员的薪酬待遇和培训次数，打造专业的讲解队伍。

三、总结

　　（一）注重展览内容和形式的提升，让观众观展体验有活动感。

　　肃南县民族博物馆的常设展览是以图片与实物相结合的展示方式，而临时展览多以单一的图片展或实物展的形式展现。观众长期观看同一种展览形式的展览，容易产生腻味感，对观展失去兴趣。因而，结合场馆实际进行展览形式的变换和更新，是博物馆目前所需努力的方向。另外，观众隔着玻璃展柜的观展体验，容易产生距离感，在展品需要玻璃展柜的保护这一条件之下，借助VR技术等新型交互设施，让观众既可远观也可近赏成为现实，增添观展的趣味感，也有助于文博知识的间接传播。

　　（二）开辟新的活动场地，走出“博物馆”。

　　近年来，肃南县民族博物馆依托场馆内所设置的青少年活动室这一社教空间开展了多个系列的主题活动，但该场地受到空间限制，最多只能容纳40人同时参加活动。另外，博物馆也尝试开辟新的活动场地，如：展厅序厅、馆内通道、门口等，但由于博物馆社教活动数量的不断增加，这些场地已经不满足现时的发展需求了，未来的社教活动将走出“博物馆”的建筑范围，走到社区、乡镇或者景区，并举办与活动场地氛围相适应的社教宣传活动。

　　（三）提高服务质量，壮大服务队伍。

　　博物馆作为对外开放的公益类文化场所，在线下无法提供讲解服务的时候，需要及时调整服务项目和服务措施，让观众的观展体验得到有效保障。今后，我馆将调整志愿者服务项目，增加学生志愿者的实践岗位，把博物馆知识推进到不同年龄段的学生群体中。

　　博物馆在原有的服务队伍之上，应考虑提升志愿者服务人员的文博服务素质，开展文博志愿者服务培训班，让志愿者不再“业余”，成为博物馆的有生力量。