观众调查报告能够让博物馆直观深入地了解观众体验，观众对博物馆展览、宣教活动的评价是影响博物馆展览活动策划工作的重要指标。

　　一、调查目的

　　为深入了解观众游客对肃南县民族博物馆本年度展览、宣教活动等公共服务质量评价，总结经验，形成报告，作为下一年度博物馆公共服务工作计划拟写的重要参考指标。

　　二、调查方式和调查时间

　　本次观众调查工作，由我馆社教室牵头执行，办公室、安保室辅助实施。观众调查主要通过以下三种途径获取评价：

　　1. 派发纸质调查问卷（全年收集）

　　2. 电子问卷日常收集（全年收集）

　　三、调查对象

　　全体观众

　　四、调查内容和观众评价

　　2023年肃南县民族博物馆共发出调查问卷334份，其中回收有效问卷313份，有效率为93.7%。本年度调整观众满意度调查表评价项目，从展示方式、讲解质量、服务态度、设备设施等七个方面对观众评价进行考察。

　　问卷结果显示，2023年度肃南县民族博物馆的观众构成呈现年轻化、受教育程度高的特点，职业组成以中小学生、高校学生、企事业单位工作人员为主，6-12岁家庭亲子观众和本地就业人员次之。

　　本地观众主要通过县民族博物馆微信公众号平台了解展览活动资讯，年轻观众主要以抖音等新媒体平台浏览博物馆泛媒体宣传资讯。了解本土历史文化、参加宣传教育活动为观众到馆参观的主要游览目的。

　　观众对肃南县民族博物馆导览服务、活动开展、服务态度等项目评价非常满意，回收好评问卷307份，好评率达98%，在填写问卷过程中，对我馆推出各类社教活动等表示一致好评，参与度高。

　　（一）观众基本情况

1.性别分布。2023年肃南县民族博物馆观众女性比例继续上升，占全体观众的61.34%。男性观众比例为38.66%，尚保持均衡比例。

　　2.年龄分布。2023年肃南县民族博物馆观众年龄层次分布年轻化，14岁以下的观众占21.43%，14岁-55岁的观众占63.14%，56岁及以上的观众占比15.43%。数据显示，四会市博物馆观众年龄层次分布比较均衡，年轻化指征明显。2023年博物馆各项线下参观接待、宣教活动逐步恢复，全国各地高校学生暑期实践团队数量更多，高校学生观众比例增加。

　  3.地区分布。肃南县民族博物馆观众地区分布仍以本地和本省外市为主，本地观众38.66%，本省外市和本市外县占比39.38%；外省观众占比21.83%；港澳台或其他国家观众占比0.13%。2023年度肃南县民族博物馆外省外市观众比例有所上升，需要扩大针对本市以外观众群体的宣传，继续锻造本馆特色的展览活动品牌。

　  4.受教育程度和职业分布。肃南县民族博物馆观众受教育程度初中及以下学历观众占比41.4%，大专及以上学历占比42.07%，其他学历的观众仅占16.53%。我馆日常科普宣传教育活动的主要面向人群是中小学生。馆舍周边主要分布高校、政府部门、企事业单位，因而大专及以上学历观众到馆频次较高。由于我县各乡镇分布较远，公共交通设施不够完善，居住于乡镇的本地居民到馆参观频次低。因此，肃南县民族博物馆观众职业多以在校学生为主，其他职业均衡分布。在校学生占比63.21%，政府机关及企事业单位职工占比21.32%，剩余其他职业占比15.47%。（二）需求建议和总结反馈

在观众留言反馈中，“提升展览丰富度”“增加展示方式和互动体验环节”等项目提及最多，占比为63.12%，表明观众关注的是展览内容是否丰富和展览交互是否有趣味，针对此项评价，我馆将积极举办各种不同主题的展览，丰富展陈方式和互动形式设计。

19.36%的观众反映，博物馆社教活动空间狭小，导致活动规模不大，每场活动报名竞争激烈。针对该项反映，博物馆将增加活动开展场次、扩大活动覆盖人数，部分活动调整至门前广场举办。17.52%的观众反映场馆休息设施较少，希望增加馆内休息设施。目前肃南县民族博物馆内只有四张可容纳共16人的观众休息椅，未来计划投入更多休息设施。

　     三、总结

　　2023年度，肃南县民族博物馆免费对外开放313天，定时讲解和团体讲解服务运行有序。积极提供文博咨询、交通导引、秩序维护、爱心药箱、爱心雨伞、轮椅等服务内容。开展约29场社会教育活动，涵盖多个主题系列，共计吸引了3520人次参加活动。全年接待观众约7.5万人次。针对观众意见（建议）及时跟进，继续为观众提供优质的文博服务。